Для интеграции облачного сервиса Оки-Токи и онлайн СРМ системы Leadvertex необходимо использовать API облачной АТС Оки-Токи и Postback СРМ системы Leadvertex.
Что можно реализовать с помощью такой интеграции
- Автоматическое добавление заказа в облачную АТС Оки-Токи
- Автоматическое удаление заказа из облачного сервиса Оки-Токи
- Автоматический перезвон в указанные дата и время заказа через систему Оки-Токи.
При использовании обратной интеграции Оки-Токи с Leadvertex реализуются похожие задачи
- Автоматическое добавление заказа в систему Leadvertex
- Автоматическая смена статуса заказа в СРМ Leadvertex в зависимости от результата звонка в облачной АТС Оки-Токи, как ручного набора, так и автоинформатора (автообзвона)
- Обновление заказа на основе результата звонка.
Когда это необходимо:
- Нужно настроить автоматический дозвон клиенту и при соединении с клиентом переводить сразу на оператора. CRM Leadvertex этого не умеет, а облачная АТС Оки-Токи с легкостью справится с этой задачей и при звонке откроет карточку заказа в Leadvertex(LV)
- Необходимо прозвонить базу роботом и предложить услуги или товары, а на основе ответов клиента, нажатием кнопки на телефоне создать теплый лид в CRM, чтобы потом обработать его вручную. Даже в этой схеме можно реализовать автоматическую воронку продаж, например, автоинформатор совершает звонки, на основе ответов клиента он совершает действия, нам необходимо, если он нажмет 1, создать заказ в CRM и отправить в обработку операторам — это реально! Настраивается двусторонняя интеграция и вуаля, все работает и продажи идут!
Как это работает, собственно физика процесса
В Leadvertex(LV) существует 4 вида postback
- Создание заказа
- Смена статуса
- Редактирование заказа
- Создание заказа не от вебмастеров
В течении двух лет использования связки Leadvertex и облачной АТС Оки-Токи, я использовал всего два postback (создание заказа и смена статуса) и в некоторых случаях приходилось делать «прокладку» для расширения функционала смены статуса в LV, так как нельзя передавать разные запросы во внешнюю систему при смене на определенные статусы в CRM, исключая остальные.
Рассмотрим 2 частых случая использования связки облачного сервиса Оки-Токи и CRM системы Leadvertex — это использование робота для добавления теплых лидов в LV и автоматическое добавление для прозвона новых заказов в систему Оки-Токи с переводом на оператора и открытием карточки в leadvertex при звонке.
Для автоматического добавление в базу прозвона облачной АТС Оки-Токи, мы будем использовать Postback Leadvertex и API Оки-Токи.
Рассмотрим API облачного сервиса Оки-Токи для добавления в предиктивный дайлер
Первое, что нам нужно, это сервис, куда будем обращаться
http://oki-toki.net/api/api.php
Далее, нам нужно что-то передать, чтобы пошел звонок клиенту и открылась карточка, под «что-то» я имею ввиду телефон клиента и номер заказа в LV. Ключ авторизации API генерируем в личном кабинете Оки-Токи.
{
"key":"comp1#a8f6e91651f",
"type":"add_to_dialer",
“dialer_id”:”1”,
“phones”:{
“380501111111”,
“44922222222”,
},
“detailes”:{
“Order”: “1233”,
},
“datetime” : “12.02.2017 15:00:00”,
}
key — ключ API;
dialer_id — порядковый номер автодозвона в системе Оки-Токи;
phones — номера телефонов;
detailes — дополнительные поля заказа, создать можно любые, в данном случае, мы в него будем помещать только номер заказа;
datetime — время звонка, можно не использовать.
API Оки-Токи постоянно расширяется, поэтому актуальный данные спрашивайте в техподдержке облачного сервиса Оки-Токи.
В облачной СРМ Leadvertex открываем «Настройки — Модули — Postback» и кликаем на «Общий Postback (все заказы) для новых заказов».
В «Url для отправки postback» указываем сервис Оки-Токи, не забываем поставить галочку активно.
В «Поля для отправки данных через POST-запрос» прописываем нужные данные
key:comp284554#25b8dere3rds53272cdc1b93ee6ea
phones:{{phone}}
detailes[order]:{{id}}
type:add_to_dialer
dialer_id:1
Нажимаем сохранить и готово! Ниже видео с реализацией этой задачи.
[ ссылка на ютуб будет после записи видео 🙂 ]
Возникли вопросы? Техподдержка Оки-Токи всегда готова помочь в трудную минуту советом, вопросы можно слать на info@oki-toki.net
Вторая реализация описывается в следующей статье